Return and Refund Policy

NASOLUX RETUR- OG TILBAGEBETALINGSPOLITIK

Senest opdateret: 2026-05-31

RETURFRIST

FORTRYDELSESRET (LOVPLIGTIG): Du har ret til at fortryde dit køb og returnere produktet inden for 14 dage fra leveringsdato uden at angive nogen grund, i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

UDVIDET RETURRET / ÅBENT KØB: Vi tilbyder desuden 30 dages åbent køb fra leveringsdato. For uåbnede produkter i original emballage refunderes hele beløbet. For åbnede produkter henvises til afsnittet om hygiejne nedenfor. Kunden er selv ansvarlig for returfragt ved fortrydelse.

INSTRUKTIONER FOR RETUR

REGISTRERING AF RETUR: Kontakt vores kundeservice via 📧 support@nasolux.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returen.

RETURBEKRÆFTELSE: Når vi har behandlet din forespørgsel, sender vi dig detaljerede instruktioner for, hvordan du returnerer varen.

EMBALLAGE OG FRAGT

Produktet skal pakkes forsvarligt i original emballage med alle etiketter og eventuelt tilbehør. Du er som kunde ansvarlig for at returnere produktet på en sporbar og sikker måde. Ved defekte eller fejlleverede varer dækker vi returfragten og giver instruktioner til gratis returnering.

OMKOSTNINGER VED RETUR

RETUR (FORTRYDELSESRET/BYTTE): Du betaler selv returfragten. REKLAMATION: Hvis din reklamation godkendes (defekt eller forkert vare), dækker vi returfragten. Vi vil enten:

  • sende en returlabel, eller
  • refundere fragtomkostningerne efterfølgende

Kontakt altid kundeservice først for instruktioner.

BYTTE

Hvis du ønsker at bytte et produkt:

  • PROCES: Kontakt kundeservice inden for 30 dage
  • VILKÅR: Produktet skal være ubrugt og i original emballage

TIDSRAMMER FOR TILBAGEBETALING

REGISTRERING AF RETUR: Alle returer skal registreres inden for 30 dage fra leveringsdato. TILBAGEBETALING: Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandles tilbagebetalingen. Det kan tage op til 10 hverdage, før beløbet er tilbage på din konto via samme betalingsmetode.

SPECIFIKKE VILKÅR FOR RETUR OG TILBAGEBETALING

  • FORTRYDELSESRET: Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage
  • DEFEKTE VARER: Kontakt os straks og vedhæft billeder
  • TRANSPORTSKADER: Send billeder inden for 48 timer
  • FORKERT PRODUKT: Vi betaler retur og sender korrekt vare uden ekstra omkostning
  • PRODUKT IKKE LEVERET: Kontakt os – vi undersøger sagen og tilbyder refundering eller nyt produkt
  • AFBESTILLING: Mulig før afsendelse. Efter afsendelse skal returprocessen følges

UNDTAGELSER FRA RETURPOLICY

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Åbnede hygiejneprodukter af sundhedsmæssige årsager (medmindre de er defekte eller fejlleverede). Da Nasolux anvendes i næsen og er i direkte kontakt med slimhinden, kan enheden ikke returneres, når den forseglede emballage er åbnet eller brudt – medmindre produktet er defekt.

LOVPLIGTIGE RETTIGHEDER

Denne politik påvirker ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Kundeservice: Mandag – fredag, 08:00–22:00 Lørdag – søndag, 08:00–18:00